Vysnívaná dovolenka sa môže zmeniť na nočnú moru v jedinom okamihu. Ak vám letecká spoločnosť zruší let, z letiska už nemusíte odchádzať s hlavou v smútku. V mnohých prípadoch máte nárok na finančnú kompenzáciu.
Niekoľko mesiacov máte naplánovanú dovolenku, ktorá môže stroskotať v priebehu niekoľkých minút. Spoločnosť vám zruší let, výrazne mešká alebo vám odmietne nástup na palubu. V mnohých prípadoch máte podľa európskych pravidiel nárok na finančnú kompenzáciu vo výške niekoľko stoviek eur.
Kedy máte nárok na finančnú kompenzáciu?
Nárok na odškodnenie vzniká najmä v troch prípadoch – ak lietadlo dorazí do cieľovej destinácie s meškaním najmenej tri hodiny, ak je len zrušený menej ako 14 dní pred plánovaným odletom alebo ak cestujúcemu dopravca bez oprávneného dôvodu odmietne nástup na palubu.
Výška kompenzácie sa v tomto prípade pohybuje od 250 do 600 eur a závisí od dĺžky letu, nie od ceny zakúpenej letenky. Ale pozor, nárok na finančné odškodnenie však nevzniká pri mimoriadnych okolnostiach, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť, ako je napríklad extrémne počasie. Aj v takýchto prípadoch musia aerolinky zabezpečiť základnú starostlivosť, ako je občerstvenie, možnosť komunikácie či ubytovanie pri čakaní cez noc.
Nové pravidlá sprísnia povinnosti aeroliniek
Členské štáty EÚ sa zároveň dohodli na úprave systému uplatňovania kompenzácií. Hoci trojhodinová hranica meškania aj súčasný systém odškodňovania zostanú zachované, cestujúcich čakajú viaceré zmeny. Tie však ešte musia prejsť formálnym schválením.
Podľa informácií z portálu peniaze.sk budú mať cestujúci na podanie žiadosti o odškodnenie až deväť mesiacov. Letecké spoločnosti budú zároveň povinné najneskôr do štyroch dní od ukončenia cesty zaslať informácie o tom, ako si môžu kompenzáciu uplatniť. Na vybavenie žiadosti budú mať aerolinky 30 dní.
Najskôr je dôležité kontaktovať dopravcu
Cestujúci by mali nárok na kompenzáciu uplatniť priamo u leteckej spoločnosti, ktorá zvyčajne ponúka reklamačný formulár na svojej webovej stránke.
„Väčšina leteckých spoločností dnes ponúka na svojich webových stránkach formulár, prostredníctvom ktorého si cestujúci môžu uplatniť nárok na kompenzáciu. Lehota na uplatnenie nároku však nie je jednotná na úrovni celej EÚ a riadi sa právnym poriadkom konkrétneho štátu. Na Slovensku si kompenzáciu viete uplatniť do dvoch rokov od dátumu letu,“ upozorňuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest, Eduarda Hekšová.
Podľa nej je dôležité najskôr osloviť samotného dopravcu a až v prípade neúspechu sa obrátiť na ďalšie inštitúcie. „Zároveň platí, že cestujúci musí najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť a podať žiadosť o kompenzáciu priamo u nej. Až následne, ak nedôjde k náprave alebo je odpoveď neuspokojivá, má zmysel obrátiť sa na ďalšie inštitúcie,“ doplnila Eduarda Hekšová.
Slovenská obchodná inšpekcia či súdna cesta?
Ak spoločnosť vašu žiadosť poctivo ignoruje, ďalšou možnosťou je obrátenie sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Tá dohliada na dodržiavanie práv cestujúcich pri odletoch zo Slovenska alebo pri príletoch z krajín mimo EÚ, ak ich zabezpečuje európsky dopravca.
Sťažnosť by mala obsahovať opis situácie a doklady, napríklad rezerváciu alebo letenku. SOI môže preveriť postup dopravcu a uložiť opatrenia, nemá však právomoc priznať cestujúcemu finančnú kompenzáciu.
V prípade, že sa spor nedá vyriešiť zásahom inšpekcie, cestujúci sa môže svojho nároku domáhať súdnou cestou. Pri nižších sumách je možnosť využiť aj európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu, ktorý je administratívne oveľa jednoduchší.
