Incident zároveň otvára otázku, ako by v takejto situácii dopadli zraniteľnejšie skupiny obyvateľstva. Ak na stanici nefunguje predaj a človek, napríklad senior, nedisponuje moderným smartfónom s pripojením na internet, stáva sa rukojemníkom systému, ktorý ho stavia pred voľbu riskovať pokutu alebo vôbec necestovať.
„Ako spotrebiteľ očakávam, že ak si chcem kúpiť službu a zaplatiť za ňu, dopravca mi to umožní. O to viac v prípade, keď predaj lístkov na stanici nie je dostupný. Namiesto pomoci sme sa však stretli s neochotou, aroganciou a prístupom, ktorý v nás zanechal pocit nespravodlivosti,“ zakončuje prípad.
Prepravný poriadok hovorí jasnou rečou
Medzi vyše 2,5-tisícmi komentárov rezonuje aj pripomienka národného dopravcu. ZSSK sa voči obvineniam ohradzuje a zdôrazňuje, že legislatíva a prepravný poriadok hovoria jasnou rečou.
Vlakové spoje prirovnávajú k mestskej hromadnej doprave, kde cestujúci taktiež nemôže jazdiť s úmyslom kúpiť si lístok až v momente, keď zbadá kontrolu. Najskôr je nutné disponovať dokladom, až následne dochádza k čerpaniu služby.
„Revízor nekontroluje, či si chcete lístok kúpiť, ale či ho už máte. Najskôr si zabezpečíte lístok, a až potom využívate službu,“ upozorňuje.
„Dobrá vôľa zaplatiť a platný cestovný lístok nie sú to isté. Prepravné podmienky vyžadujú, aby mal cestujúci lístok pri nástupe do vlaku, nie až po kontrole,“ dodáva.
Odmieta argumenty o diskriminácii
Spoločnosť zároveň poukazuje na to, že v danom úseku išlo o špecifický typ vlaku, v ktorom platia odlišné pravidlá.
„V tomto prípade navyše išlo o vlak Samoobslužného výpravného systému (SVS), kde sa cestovné lístky vo vlaku nepredávajú. Osoba v uniforme ZSSK nebola vlakvedúca, ale kontrolórka prepravy, ktorej úlohou je kontrola cestovných dokladov a dodržiavania prepravných podmienok,“ ozrejmila ZSSK.
Dopravca zároveň odmieta argumenty o diskriminácii či komplikáciách pre starších občanov. Seniori nad 62 rokov, ktorí majú nárok na bezplatnú prepravu v regionálnych spojoch, totiž cestujú len na základe vopred vystaveného preukazu ZSSK a samotný lístok na každú jazdu už fyzicky nepotrebujú.
„Ak si cestujúci nie je istý spôsobom nákupu, má k dispozícii viacero možností. Lístok je možné kúpiť cez web ZSSK, aplikáciu IDeme vlakom, SMS lístok alebo aplikáciu FAIRTIQ. SMS lístok funguje aj bez internetu a na bežnom tlačidlovom telefóne,“ vysvetľuje dopravca možnosti nákupu lístkov.
ZSSK na záver deklaruje, že ku každému klientovi pristupuje transparentne a podľa rovnakého metra, pričom dobrá vôľa zaplatiť sa z právneho hľadiska nikdy nemôže rovnať platnému cestovnému dokladu.
