Lacné letenky často lákajú milióny cestujúcich po celej Európe. Konečná cena však býva neraz výrazne vyššia, než sa zdá na prvý pohľad. Najnovšie sa do centra pozornosti dostala nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair, ktorá čelí vyšetrovaniu britských úradov pre svoje pravidlá týkajúce sa sedenia rodín s deťmi.
Britský Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) preveruje, či dopravca neúčtuje rodičom nespravodlivé poplatky za niečo, čo by malo byť samozrejmosťou – možnosť sedieť počas letu vedľa vlastného dieťaťa.
Vyšetrovanie odštartovali sťažnosti cestujúcich
Pod drobnohľad regulačných orgánov sa dostala politika takzvaného rodinného sedenia. Podľa pravidiel spoločnosti Ryanair musia deti vo veku od dvoch do jedenástich rokov sedieť počas letu vedľa rodiča alebo dospelej osoby, ktorá ich sprevádza. Práve tu však vzniká problém. Hoci ide o bezpečnostné opatrenie vyplývajúce z leteckých predpisov, rodičia si podľa britských úradov môžu byť nútení za takúto službu priplatiť. Poplatok sa pritom v mnohých prípadoch pohybuje okolo ôsmich britských libier za jeden smer letu, píše Seznamzpravy.cz.
Britský regulátor preto skúma, či nejde o situáciu, keď zákazníci platia za niečo, čo je letecká spoločnosť povinná zabezpečiť aj bez dodatočných poplatkov.
Úrady preverujú férovosť systému
Vyšetrovatelia sa zameriavajú najmä na otázku, či je celý systém rezervácie sedadiel transparentný a v súlade s legislatívou na ochranu spotrebiteľov. Podľa CMA existuje podozrenie, že rodičia môžu byť nútení platiť za službu, ktorá súvisí s bezpečnostnými požiadavkami stanovenými pre deti a niektoré skupiny cestujúcich.
Úrad chce zároveň preveriť, či sú všetky náklady zákazníkom jasne prezentované ešte pred dokončením rezervácie alebo sa objavujú až v neskorších krokoch nákupu letenky.
Ryanair obvinenia odmieta
Samotná spoločnosť reagovala na vyšetrovanie veľmi ostro. Vedenie dopravcu označilo celý proces za neopodstatnený a trvá na tom, že jeho postup je v súlade so všetkými platnými predpismi.
„Politika rodinného sedenia spoločnosti Ryanair plne spĺňa všetky príslušné zákony,“ uviedla firma vo vyjadrení pre BBC.
Dopravca zároveň tvrdí, že mnohé informácie o spoplatnení rodinného sedenia sú nesprávne interpretované.
Ako systém funguje podľa Ryanairu?
Letecká spoločnosť vysvetľuje, že rodič cestujúci s deťmi si musí rezervovať a zaplatiť jedno konkrétne sedadlo. Následne však môže bez ďalších poplatkov vybrať susediace miesta až pre štyri deti zahrnuté v tej istej rezervácii. Podľa Ryanairu teda rodiny neplatia za každé miesto zvlášť.
„Dospelý cestujúci zaplatí za jedno rezervované sedadlo a následne môže bezplatne vybrať miesta vedľa seba až pre štyri deti v rámci tej istej rezervácie,“ vysvetlila spoločnosť.
Napriek tomu sa na internete objavujú skúsenosti cestujúcich, ktorí tvrdia, že realita rezervácie býva zložitejšia.
Rodičia hovoria o vyšších nákladoch
Na diskusných fórach a sociálnych sieťach sa objavilo viacero prípadov nespokojných zákazníkov. Jeden z rodičov na platforme Reddit opísal skúsenosť s rezerváciou leteniek pre päťčlennú rodinu.
Tvrdí, že hoci webová stránka deklarovala možnosť bezplatného usadenia detí vedľa rodiča, počas samotného procesu rezervácie systém údajne vyžadoval úhradu za viacero sedadiel.
„Na stránke bolo uvedené, že deti môžu sedieť vedľa rodiča bez ďalších poplatkov, ak si dospelý rezervuje vlastné miesto. Keď som však dokončoval rezerváciu, systém odo mňa požadoval platbu za viac sedadiel, než som očakával,“ napísal cestujúci.
Podobné skúsenosti sa stali jedným z dôvodov, prečo britské úrady začali celú problematiku podrobnejšie skúmať.
Ryanair zaútočil na britskú vládu
Spoločnosť sa neobmedzila len na obhajobu svojho systému. Vo vyhlásení zároveň kritizovala britskú vládu premiéra Keira Starmera. Ryanair označil vyšetrovanie za politicky motivované a tvrdí, že vláda sa snaží vytvárať dojem ochrany spotrebiteľov namiesto riešenia problémov, ktoré podľa firmy skutočne zvyšujú ceny leteniek.
„Toto falošné vyšetrovanie je neúspešným pokusom vlády predstierať, že jej záleží na spotrebiteľoch,“ uviedla spoločnosť.
Dopravca zároveň poukázal na britskú leteckú daň Air Passenger Duty, ktorú považuje za jeden z hlavných dôvodov rastu cien leteckej dopravy.
Ryanair je vraj výnimkou
Podľa britského regulačného úradu je Ryanair jedinou veľkou leteckou spoločnosťou, ktorá má podobný systém povinného rodinného sedenia spojený s dodatočnými poplatkami.
Mnohí konkurenti podľa CMA automaticky prideľujú rodičom a deťom susediace miesta bezplatne alebo zabezpečujú spoločné sedenie už počas rezervácie bez ďalších nákladov. Práve preto sa úrady snažia zistiť, či postup írskeho dopravcu nepredstavuje nevýhodu pre rodiny s deťmi.
Britský Úrad pre hospodársku súťaž a trhy zdôrazňuje, že vyšetrovanie je len na začiatku a zatiaľ neexistuje záver, že by Ryanair porušil zákon.
„Vyšetrovanie ešte len prebieha a nedospeli sme k žiadnym záverom o tom, či spoločnosť Ryanair porušila pravidlá ochrany spotrebiteľov,“ uviedol regulátor.
Výsledok prípadu môže byť dôležitý nielen pre samotný Ryanair, ale aj pre milióny rodín cestujúcich lietadlom po celej Európe. Ak by britské úrady dospeli k záveru, že podobné poplatky sú neférové, mohlo by to ovplyvniť pravidlá rezervácie sedadiel aj u ďalších leteckých spoločností.
