Oznámenie o uložení zásielky dostáva novú podobu aj význam. Slovenská pošta mení známy žltý lístok z jednoduchého upozornenia na praktického sprievodcu ďalšími možnosťami doručenia. Adresát už v mnohých prípadoch nemusí automaticky zamieriť na pobočku. List alebo balík môže presmerovať na inú adresu či poštu, požiadať o opakované doručenie a pri vybraných doporučených zásielkach využiť aj BalíkoBOX.
Žltý lístok v poštovej schránke celé roky znamenal najmä jednu vec – doručovateľ adresáta nezastihol a zásielka naňho čaká na určenej pošte.
Slovenská pošta chce tento zaužívaný postup zmeniť. Nová verzia oznámenia už nemá iba informovať o neúspešnom doručení, ale zároveň ukázať, aké ďalšie možnosti má zákazník k dispozícii.
Človek si tak po nájdení lístka nemusí okamžite plánovať cestu na pobočku. Podľa druhu zásielky môže požiadať o jej opätovné doručenie, zvoliť inú poštu, určiť inú adresu alebo využiť samoobslužný box.
Pošta nový koncept predstavila začiatkom júla s cieľom dať adresátom väčšiu kontrolu nad tým, kde, kedy a akým spôsobom si zásielku prevezmú.
Základné údaje na oznámení zostávajú
Nový dizajn podľa oPeniazoch nemení základnú funkciu žltého lístka. Adresát na ňom naďalej nájde všetky informácie potrebné na identifikáciu a vyzdvihnutie zásielky.
Oznámenie obsahuje najmä:
- meno adresáta,
- údaje o odosielateľovi,
- podacie číslo,
- druh a ďalšie informácie o zásielke,
- miesto jej uloženia,
- dátum, odkedy je pripravená na prevzatie,
- dĺžku odbernej lehoty.
Ak si zákazník zvolí osobné vyzdvihnutie na pobočke, naďalej potrebuje platný doklad totožnosti.
Významnou zmenou je však viditeľnejšie vysvetlenie, že osobná návšteva pošty nemusí byť jedinou cestou.
QR kód otvorí možnosti zmeny doručenia
Na oznámení sa nachádza QR kód, prostredníctvom ktorého sa zákazník dostane k dostupným službám pre konkrétnu zásielku.
Po jeho naskenovaní a zadaní podacieho čísla si môže podľa podmienok vybrať napríklad:
- opakované doručenie,
- zmenu dňa doručenia,
- presmerovanie na inú adresu,
- presmerovanie na inú pobočku,
- sledovanie zásielky,
- elektronické oznámenia,
- využitie BalíkoBOXu.
Internet však nie je jedinou možnosťou. Požiadavku možno oznámiť aj zákazníckemu centru telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
Slovenská pošta tým chce osloviť aj ľudí, ktorí nepoužívajú mobilnú aplikáciu alebo nechcú vybavovať zmenu cez web.
Pošta pripomína aj menej známe služby
Nové oznámenie má ľudí upozorniť na možnosti, o ktorých časť zákazníkov doteraz nevedela.
„Na novom žltom lístku nájdete aj informácie o službách, o ktorých ste možno doteraz nevedeli, ako je možnosť sledovať zásielky v reálnom čase, zmeniť deň alebo miesto doručenia, aktivovať si elektronické notifikácie alebo vybaviť presmerovanie zásielok pri dlhodobej neprítomnosti na trvalej korešpondenčnej adrese,“ uvádza Slovenská pošta.
Adresát si tak môže priebeh prepravy kontrolovať priebežne a ešte pred doručením upraviť spôsob, akým sa k nemu zásielka dostane.
V praxi to môže pomôcť najmä ľuďom, ktorí sú počas pracovného dňa mimo domu, bývajú dočasne na inej adrese alebo nemajú pobočku pošty ľahko dostupnú.
Samostatná časť nového žltého lístka sa venuje ľuďom, ktorí sa dlhodobo nezdržiavajú na adrese uvedenej ako ich korešpondenčné miesto.
Slovenská pošta im ponúka dve základné riešenia. Prvým je splnomocnenie inej osoby na preberanie zásielok. Podľa informácií uvedených na oznámení ho možno vybaviť aj bez notárskeho overenia. Druhou možnosťou je presmerovanie zásielok na prechodnú adresu, na ktorej sa zákazník skutočne zdržiava.
Obe služby možno podľa pošty vybaviť počas jednej návštevy pobočky. Zákazník tak nemusí meniť každú zásielku osobitne, ak vie, že bude mimo svojho trvalého bydliska dlhšie obdobie.
Papierové oznámenie môže nahradiť SMS alebo e-mail
Druhá strana nového lístka je venovaná najmä digitálnym službám.
Pošta na nej zákazníkov vyzýva, aby si papierové oznámenia postupne nahradili elektronickými notifikáciami. Po aktivovaní služby môžu v deň doručovania dostať správu prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
Elektronické oznamovanie si možno vybaviť na ktorejkoľvek pošte.
Výhodou je, že zákazník sa o zásielke dozvie aj vtedy, keď sa práve nenachádza doma a papierový lístok v schránke by si všimol až o niekoľko dní.
Digitálna informácia môže obsahovať aj ďalšie pokyny potrebné na sledovanie alebo úpravu doručenia.
Aplikácia umožňuje zásielky sledovať aj podávať
Slovenská pošta výraznejšie propaguje aj svoju mobilnú aplikáciu.
Zákazníci cez ňu môžu:
- sledovať pohyb zásielok,
- meniť miesto alebo deň doručenia,
- vyhľadať najbližší BalíkoBOX,
- overiť jeho dostupnosť,
- nastaviť si elektronické notifikácie,
- podať vybrané zásielky bez návštevy priehradky,
- získať pri niektorých spôsoboch podania výhodnejšiu cenu.
Aplikácia sa tak má stať miestom, kde klient vybaví väčšinu úkonov spojených s balíkom alebo listom bez potreby čakať na pobočke.
K dispozícii zostáva aj web Slovenskej pošty, predovšetkým jeho časť určená na sledovanie zásielok.
Vybrané doporučené listy možno presmerovať do boxu
Zmena žltého lístka nadväzuje na ďalšiu službu, ktorú Slovenská pošta predstavila už v júni.
Adresát si môže uloženú doporučenú zásielku bezplatne presmerovať z pobočky do zvoleného BalíkoBOXu, informovala Pravda.
Táto možnosť sa nevzťahuje na všetky doporučené listy. Vylúčené sú zásielky určené do vlastných rúk, zásielky s doručenkou.
Pri týchto druhoch je potrebné zachovať osobitný spôsob overenia adresáta alebo potvrdenia prevzatia, a preto ich nemožno uložiť do samoobslužného boxu.
Ak doručovateľ nezastihne adresáta doma, doporučená zásielka sa najskôr štandardne uloží na príslušnej dodávacej pošte.
Až potom môže zákazník požiadať o jej presun do BalíkoBOXu.
Urobiť tak môže:
- v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty,
- na webe v sekcii sledovania zásielok,
- prostredníctvom zákazníckeho servisu.
Žiadosť musí podať najneskôr štyri dni pred skončením úložnej lehoty.
Pošta potrebuje tento čas na spracovanie požiadavky, prepravu zásielky a jej vloženie do vybraného boxu.
Po vložení do boxu má adresát dva celé dni
Keď zásielka dorazí do BalíkoBOXu, zákazník dostane SMS alebo e-mail s PIN kódom potrebným na otvorenie schránky.
Na vyzdvihnutie má následne dva celé dni. Deň, počas ktorého pošta zásielku do boxu vloží, sa do tejto lehoty nezapočítava.
Adresát tak môže zásielku prevziať aj večer, skoro ráno, cez víkend alebo mimo otváracích hodín klasickej pobočky.
Ak ju v stanovenom čase nevyberie, ďalší postup sa riadi podmienkami konkrétnej služby a zostávajúcou úložnou lehotou.
BalíkoBOXy fungujú nepretržite
Rozširovanie samoobslužných výdajných miest patrí medzi hlavné priority pripravovanej modernizácie Slovenskej pošty.
BalíkoBOXy umožňujú zásielky nielen preberať, ale podľa dostupných služieb aj podávať. Fungujú 24 hodín denne a sedem dní v týždni, takže zákazníci nie sú viazaní otváracími hodinami.
Ich význam rastie spolu s internetovým obchodovaním. Ľudia očakávajú rýchle doručenie, možnosť zmeniť miesto prevzatia a čo najmenšiu závislosť od toho, či budú v určitom čase doma.
Pošta preto plánuje sieť boxov ďalej zahusťovať a využívať ich ako jeden z hlavných spôsobov obsluhy klientov.
