Plánovanie letnej rodinnej dovolenky sprevádza hľadanie spôsobov, ako ušetriť peniaze, no nečakané doplatky pri nákupe leteniek dokážu rozpočet okamžite zaťažiť.
Britský protimonopolný úrad začal preverovať poplatky spoločnosti Ryanair, pričom leteckému dopravcovi hrozí obrovská pokuta za to, že núti rodičov priplácať si za miesta vedľa svojich detí. Píše o tom BBC.
Regulačné orgány vo Veľkej Británii sa začali zaoberať podozreniami, že írsky nízkonákladový obor porušuje zákony na ochranu spotrebiteľa. Úrad pre ochranu hospodárskej súťaže a trhu (CMA) skúma postup, akým táto letecká spoločnosť rozdeľuje rodiny na palube, ak nezaplatia extra poplatok. Podľa dostupných údajov si dopravca za jednu cestu zvyčajne účtuje sumu osem libier (okolo 9 eur).
Dovolenka sa tak nečakane predraží. Nové právomoci úradu pritom umožňujú udeliť sankciu vo výške až desiatich percent z globálneho ročného obratu firmy, ak sa preukáže systematické porušovanie pravidiel.
Rodičia detí vo veku od dvoch do jedenástich rokov musia podľa prepravných podmienok sedieť vedľa svojich potomkov. Ryanair to rieši systémom povinného rodinného sedadla, ktorý je však spoplatnený.
Inšpekcia sa zameriava na to, či firma nezneužíva svoje povinnosti týkajúce sa bezpečnosti detí a imobilných cestujúcich na vyťahovanie peňazí z vreciek zákazníkov.
Riaditeľka sekcie ochrany spotrebiteľov na britskom úrade Hayley Fletcher uviedla, že skryté platby dokážu bleskovo navýšiť cenu výletu. „Celý uplynulý rok sme podnikom opakovane prízvukovali, že klienti musia vidieť kompletnú sumu hneď na začiatku. Prepravcovia, ktorí finálnu cenu nezverejnia upfront, čelia reálnemu riziku tvrdého zásahu,“ objasnila Fletcher očakávaný postup regulátora.
Vyšetrovanie má odhaliť, či poplatok vo výške od 4 do 12 libier za let nie je protiprávnym prenesením nákladov na zákazníka za povinnosti, ktoré letecká spoločnosť musí plniť priamo zo zákona.
Takzvané postupné pripočítavanie poplatkov počas internetovej rezervácie, v angličtine označené ako „drip pricing“, je totiž od roku 2024 legislatívne zakázané, píše The Guardian.
Rodičia zúria kvôli poplatkom a britský úrad chystá tvrdé tresty
Skúmaná prax vyvoláva vlnu nevôle, pretože Ryanair zostáva podľa zistení úradov jediným veľkým leteckým operátorom na britskom trhu s takýmto systémom.
Ostatné letecké spoločnosti usádzajú maloletých pasažierov vedľa ich sprievodu úplne bezplatne alebo im miesta automaticky vyhradia počas rezervačného procesu taktiež zadarmo.
Britský Úrad civilného letectva vo svojich usmerneniach uvádza, že všetky fixné náklady musia byť pevnou súčasťou inzerovanej ceny letenky. Aerolínie by mali deti mladšie ako dvanásť rokov umiestňovať do rovnakého radu, prípadne maximálne o jeden rad ďalej od dospelého doprovodu.
Kroky štátneho orgánu vyvolali pozitívnu odozvu u spotrebiteľských združení. Organizácia Which? dlhodobo poukazuje na nekompromisné správanie írskeho dopravcu voči rodinám s malými deťmi.
Cestovný redaktor združenia Rory Boland pripomenul, že donucovanie ľudí platiť za sedenie vedľa trojročných detí považujú za neakceptovateľné. „Združenie Which? opakovane poukazovalo na tvrdý prístup Ryanairu, ktorý rozdeľuje rodiny a núti rodičov platiť poplatok za sedenie vedľa detí vo veku troch rokov, takže je dobré vidieť, že regulátor toto správanie vyšetruje,“ vyhlásil Boland, pričom manažment vyzval na okamžité zastavenie tejto praxe bez ohľadu na dĺžku vyšetrovania.
Vedenie aeroliniek odmieta vinu a ostro útočí na novú vládu
Predstavitelia írskeho leteckeho gigantu reagovali na obvinenia s dávkou agresivity a celé konanie označili za úplne vymyslené. Ryanair tvrdí, že jeho cenová politika plne korešponduje so všetkými platnými normami.
Podľa oficiálneho vyjadrenia spoločnosti platí dospelá osoba iba za jedno zarezervované miesto, ku ktorému môže bezplatne priradiť až štyri deti na tej istej zmluve. Klienti teda podľa nich reálne platia len za sedačku pre dospelého.
Letecká spoločnosť vidí za krokmi úradov politickú motiváciu zo strany nového britského kabinetu premiéra Keira Starmera. Vedenie podniku tvrdí, že vláda sa iba snaží predstierať záujem o peňaženky občanov.
odľa aeroliniek kabinet zlyhal pri podpore cestovného ruchu, pretože nezrušil daň z odletov, ktorá priamo brzdí rozvoj celého odvetvia. Vedenie prepravcu deklarovalo pripravenosť obhájiť svoje postupy a počas konania plánuje všetky podozrenia definitívne vyvrátiť.
Vyšetrovanie sa nachádza v počiatočnej fáze a úrad zatiaľ nevyniesol finálny verdikt.
