Mnohí dovolenkári zažili nepríjemné prekvapenie. Zájazd si zaplatili niekoľko mesiacov dopredu, mali pocit, že všetko je vybavené, no krátko pred odchodom im cestovná kancelária oznámila, že budú musieť doplatiť ďalšie peniaze. Práve rast cien dovoleniek a dodatočné poplatky začínajú byť čoraz častejšou témou medzi klientmi cestovných kancelárií. Hoci sa môže zdať, že po podpise zmluvy už cena zájazdu nemôže rásť, zákon v určitých situáciách umožňuje cestovným kanceláriám cenu zvýšiť. Zároveň však stanovuje prísne pravidlá a dovolenkári majú viac práv, než si mnohí uvedomujú.
Podľa platnej legislatívy nemôže cestovná kancelária zdražiť už zaplatený zájazd svojvoľne alebo bez dôvodu. Zákon presne určuje situácie, v ktorých je možné cenu navýšiť. Najčastejšie ide o prudký rast cien pohonných hmôt, energií alebo zvýšenie poplatkov spojených s leteckou dopravou, letiskami či inými službami súvisiacimi s cestovaním. V praxi to znamená, že ak výrazne vzrastú náklady na dopravu alebo služby zabezpečované tretími stranami, cestovná kancelária môže časť zvýšených výdavkov preniesť na klientov, informuje TA3.
Samotný zákonný dôvod však nestačí. Odborníci upozorňujú, že cestovná kancelária musí splniť viacero podmienok naraz. Možnosť zvýšenia ceny musí byť jasne uvedená už v pôvodnej zmluve o zájazde a klient musí presne vedieť, za akých okolností môže k zdraženiu dôjsť. Zmluva zároveň musí obsahovať transparentný spôsob výpočtu doplatku, aby si klient vedel overiť, z čoho navýšenie ceny vyplýva.
Dôležitá je aj povinnosť cestovnej kancelárie informovať klienta v dostatočnom predstihu. Ak kancelária oznámi zvýšenie ceny neskoro, právo požadovať doplatok jej automaticky zaniká. Zákon totiž stanovuje, že klient musí dostať oznámenie najneskôr dvadsať dní pred začiatkom zájazdu. Ak by informácia prišla neskôr, zákazník už doplatok platiť nemusí.
Veľmi podstatným pravidlom je aj hranica maximálneho zdraženia. Cestovná kancelária môže cenu navýšiť najviac o osem percent z celkovej ceny zájazdu. Ak by suma prekročila túto hranicu, klient získava právo od zmluvy odstúpiť bez sankcií a môže požadovať vrátenie peňazí. Práve tento limit má chrániť dovolenkárov pred neprimeraným navyšovaním cien tesne pred odchodom na dovolenku.
Spotrebiteľské organizácie zároveň upozorňujú, že klienti by sa nemali uspokojiť iba so všeobecným vysvetlením o zdražovaní energií či dopravy. Každý zákazník má právo žiadať konkrétne zdôvodnenie a presný výpočet doplatku podľa podmienok uvedených v zmluve. Ak cestovná kancelária nevie jasne preukázať, z čoho navýšenie vychádza, klient sa môže brániť a v prípade sporu sa obrátiť aj na spotrebiteľské organizácie alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Odborníci zároveň upozorňujú, že vývoj cien dovoleniek bude v nasledujúcich mesiacoch vo veľkej miere závisieť od cien pohonných hmôt a situácie v medzinárodnej doprave. Ak budú ceny ropy a energií ďalej rásť, cestovné kancelárie môžu pristupovať k úpravám cien častejšie než v minulosti. Práve preto mnohé cestovné kancelárie odporúčajú klientom rezervovať dovolenky čo najskôr. Skorý nákup totiž vo viacerých prípadoch znamená nielen širší výber hotelov a termínov, ale aj väčšiu šancu vyhnúť sa neskoršiemu zdražovaniu. Ani v takom prípade však netreba podceňovať čítanie zmluvných podmienok.
Mnohí ľudia sa pri kúpe dovolenky sústreďujú najmä na destináciu, hotel či počet hviezdičiek, no práve drobné ustanovenia v zmluve môžu rozhodnúť o tom, či budú musieť pred odletom doplácať stovky eur navyše. Odborníci preto odporúčajú venovať pozornosť nielen baleniu kufrov, ale aj detailom v zmluvách, ktoré môžu výrazne ovplyvniť konečnú cenu vysnívanej dovolenky.
