Moderné technológie sa stávajú bežnou súčasťou maloobchodu. České obchodné reťazce čoraz častejšie zavádzajú riešenia založené na umelej inteligencii, ktoré majú zrýchliť nákupný proces, zjednodušiť obsluhu samoobslužných pokladní a zároveň pomôcť pri odhaľovaní pokusov o podvody.
Jednou z oblastí, kde sa nové systémy presadzujú najvýraznejšie, je identifikácia neoznačeného tovaru. Technológia dokáže rozpoznať rôzne druhy ovocia, zeleniny či pečiva bez potreby manuálneho vyhľadávania položiek. Zákazníci tak môžu nákup vybaviť rýchlejšie a s menším rizikom chýb, píše tn.cz.
S nasadením podobného riešenia počíta aj obchodný reťazec Globus. Spoločnosť plánuje od začiatku nového obchodného roka, ktorý štartuje 1. júla, otestovať systém umelej inteligencie určený na rozpoznávanie voľne predávaného tovaru. Nová technológia by mala fungovať nielen pri samoobslužných pokladniach, ale aj na klasických pokladničných pracoviskách.
Firma zároveň skúša inteligentné váhy v úseku ovocia a zeleniny. Tie dokážu automaticky vyhodnotiť, aký produkt zákazník položil na vážiacu plochu. Systém má byť schopný rozlišovať aj podobne vyzerajúce druhy tovaru, čím odpadá potreba zdĺhavého vyhľadávania správnej položky v databáze.
Umelá inteligencia však neslúži iba na zvyšovanie komfortu zákazníkov. Obchodníci ju využívajú aj ako nástroj na prevenciu strát. Český reťazec COOP napríklad prepojil samoobslužné pokladne s inteligentnými váhami, ktoré dokážu odhaliť nezrovnalosti medzi deklarovaným a skutočným tovarom. Ak zákazník označí drahší produkt ako lacnejší, systém ho na možnú chybu upozorní.
V prípade, že zákazník na upozornenie nereaguje, môže pokladňa privolať zamestnanca predajne. V automatizovaných prevádzkach fungujúcich nepretržite môžu byť podobné incidenty odoslané aj na vzdialené monitorovacie pracovisko. Technológia dokáže reagovať aj na ďalšie podozrivé situácie, napríklad pri manipulácii s čiarovými kódmi alebo pri pokuse zaevidovať viacero produktov pod nesprávnym označením.
Pokročilé systémy testuje aj Kaufland. V jeho českých predajniach sú inteligentné váhy prepojené s databázou produktov a na základe vzhľadu tovaru zákazníkovi ponúknu najpravdepodobnejšie možnosti. Ak systém produkt neidentifikuje správne, zákazník si môže požadovanú položku vyhľadať aj manuálne, píše tnlive.sk.
Hoci spoločnosť zatiaľ neplánuje rozšíriť automatické rozpoznávanie všetkých druhov tovaru priamo na pokladne, technologické inovácie sleduje aj na slovenskom trhu. Reťazec dlhodobo investuje do moderných riešení, medzi ktoré patria napríklad samoobslužné pokladne alebo mobilné skenovanie nákupov.
Digitalizácia sa pritom netýka iba potravinárskeho sektora. Moderné technológie využíva aj športový predajca Decathlon. V jeho predajniach zákazníci nemusia jednotlivé produkty skenovať po jednom. Tovar stačí vložiť do určeného priestoru, kde systém automaticky načíta elektronické čipy umiestnené na výrobkoch. Po úspešnom zaplatení sa ochranné prvky automaticky deaktivujú.
Maloobchod sa tak postupne posúva smerom k vyššej automatizácii. Umelá inteligencia a inteligentné senzory obchodníkom pomáhajú nielen zrýchľovať obsluhu zákazníkov, ale aj znižovať počet omylov a efektívnejšie predchádzať stratám spôsobeným nepoctivým správaním.
