Okrem samotných problémov s logistikou vykazuje internetový portál viaceré legislatívne nedostatky, ktoré by mali byť pre každého nakupujúceho varovným signálom.
Slovenskí zákazníci by mali zvýšiť ostražitosť pri online nákupoch. Občianske združenie E-commerce Slovakia spoločne so Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) vydali akútne varovanie pred internetovým obchodom Nouo.sk.
Zinkasuje peniaze, no produkty nedodá
Ako upozornili tvnoviny.sk a SOI, portál čelí masívnej kritike zo strany oklamaných ľudí, pričom indície naznačujú systematické porušovanie spotrebiteľských práv a nekalé obchodné praktiky.
Podnety nespokojných klientov sa v poslednom období hromadia raketovým tempom. Scenár je pritom takmer vždy identický – e-shop zinkasuje peniaze, no objednané produkty zákazníkom buď vôbec nedoručí, alebo zásielky meškajú dlhé týždne.
Okrem samotných problémov s logistikou vykazuje internetový portál viaceré legislatívne nedostatky, ktoré by mali byť pre každého nakupujúceho varovným signálom.
Firma s nulovou ekonomickou aktivitou
Na webe chýbajú akékoľvek transparentné údaje o tom, kto za projektom stojí. Prevádzkovateľ neuvádza svoje obchodné meno, sídlo a spotrebiteľ by tu márne hľadal aj povinné informácie o postupe pri reklamácii, zodpovednosti za chyby či telefonickú infolinku.
Hoci obchod identitu majiteľa na stránke zatajuje, zo zákazníckych faktúr a starších verzií obchodných podmienok sa podarilo stiahnuť stopu. Podľa nich je prevádzkovateľom e-shopu spoločnosť Kromex s. r. o. so sídlom v Bratislave (IČO: 56 667 469). Pohľad do oficiálnych registrov však dôveryhodnosti nepridáva.
„Z verejne dostupných údajov na portáli Finstat.sk však vyplýva, že ide o firmu s minimálnou alebo nulovou ekonomickou aktivitou za posledné roky,“ informuje E-commerce.
Kopia sa negatívne recenzie
Odborníci z E-commerce Slovakia zostavili zoznam anomálií, ktoré na spomínanom webe zaznamenali a ktoré jasne definujú rizikového obchodníka.
Zákazník napríklad nemá možnosť zvoliť si dobierku, systém ho núti poslať peniaze pred odoslaním balíka. Ponúkaný tovar je nacenený tak nízko, že to odporuje trhovej realite a pôsobí to ako návnada.
Na nezávislom porovnávači Heureka za posledné tri mesiace kleslo odporúčanie obchodu na kritických 42 %, pričom diskusné fóra zaplavujú negatívne skúsenosti. Ak sa spotrebiteľ rozhodne nákup zrušiť v zákonnej lehote, e-shop jeho žiadosti ignoruje a peniaze nevracia.
Koná aj inšpekcia
Vzhľadom na kritickú situáciu a desiatky oficiálnych sťažností už začala konať aj Slovenská obchodná inšpekcia. „Z dôvodu prešetrenia spotrebiteľských podnetov, pri ktorých je predpoklad, že došlo k vážnym porušeniam spotrebiteľských práv, SOI, ako orgán dohľadu, začala výkon dohľadu v súlade s príslušnými ustanoveniami platnej legislatívy. O výsledku šetrenia budú spotrebitelia informovaní.“
Inšpektori síce momentálne robia všetko pre to, aby prevádzkovateľa skrotili a vyvodili voči nemu právne dôsledky, no zároveň pripomínajú dôležitý fakt. SOI je orgánom verejnoprávnej ochrany a zo zákona nemá právomoc vymáhať finančné prostriedky pre konkrétnych poškodených ľudí.
Štátny orgán preto vydal jasné odporúčanie: spotrebitelia by mali v záujme ochrany vlastných peňaženiek nákup na stránkach Nouo.sk vopred dôkladne prehodnotiť a radšej sa mu vyhnúť.
