Od polovice júna 2026 čakajú zákazníkov pri nákupoch cez internet nové pravidlá, ktoré majú zjednodušiť proces vrátenia tovaru. Obchodníci už nebudú môcť spoliehať na papierové formuláre ani komplikované postupy mimo online prostredia. Celý systém odstúpenia od zmluvy bude musieť byť dostupný priamo v digitálnej forme, v súlade s európskou legislatívou.
Základné právo spotrebiteľa odstúpiť od online zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu zostáva zachované. Zmenou však prechádza spôsob, akým sa toto právo uplatňuje v praxi, keďže doteraz sa postupy jednotlivých e-shopov výrazne líšili a často boli pre zákazníkov neprehľadné. Informuje o tom portál Peniaze.
Odstúpenie od zmluvy bude dostupné online
Po novom budú musieť e-shopy zaviesť jasne viditeľnú digitálnu funkciu, ktorá umožní vrátenie objednávky bez potreby tlačenia formulárov alebo kontaktovania podpory e-mailom. Cieľom je, aby zákazník vedel rovnako jednoducho tovar vrátiť, ako ho dokázal kúpiť.
Platforma Shoptet upozorňuje, že systém má byť navrhnutý tak, aby ho zákazník vedel použiť priamo cez detail objednávky. V praxi to znamená, že používateľ si otvorí konkrétnu objednávku, vyberie položky na vrátenie, skontroluje údaje a žiadosť odošle elektronicky.
Nové pravidlá počítajú aj so situáciou, keď zákazník nakúpil bez vytvorenia účtu. E-shopy budú musieť zabezpečiť, aby sa k objednávke vedel dostať aj iným spôsobom, napríklad cez potvrdenie v e-maile alebo po zadaní základných údajov, ako je číslo objednávky a e-mailová adresa.
Dôležitým požiadavkom je, aby bola táto funkcia dostupná počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy a aby bola ľahko nájditeľná a zrozumiteľná.
Dodržiavanie nových pravidiel bude v praxi kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia.
Nie všetky produkty bude možné vrátiť
Aj po zavedení nových pravidiel zostávajú zachované výnimky, ktoré platili už doteraz. Ide napríklad o tovar vyrobený na mieru, produkty upravené podľa požiadaviek zákazníka alebo rýchlo sa kaziace potraviny.
Ak si teda zákazník objedná napríklad nábytok na mieru alebo produkt s vlastnou personalizáciou, právo na bezdôvodné odstúpenie od zmluvy sa na tieto prípady nevzťahuje.
Cieľom je zjednotenie a zjednodušenie pravidiel
Hlavným zámerom novej legislatívy nie je meniť samotné právo na vrátenie tovaru, ale odstrániť rozdiely medzi jednotlivými obchodníkmi. Proces, ktorý bol doteraz často komplikovaný a nejednotný, má byť po novom pre zákazníkov prehľadnejší a konzistentný naprieč celým online trhom.
