Slovenská pošta chce zrýchliť doručovanie balíkov, skrátiť čakanie na pobočkách a rozšíriť sieť samoobslužných BalíkoBOXov. Reaguje tak na rast internetového nakupovania aj na to, že zákazníci už nechcú byť viazaní iba na otváracie hodiny pošty.
Posielanie a preberanie balíkov sa má na Slovensku postupne meniť. Slovenská pošta pripravuje úpravy, ktorými chce zrýchliť doručovanie zásielok, zjednodušiť ich vybavovanie a posilniť samoobslužné riešenia.
Ľudia si čoraz viac objednávajú tovar cez internet a pri balíkoch očakávajú rýchlosť, možnosť sledovania aj flexibilné vyzdvihnutie. Tradičný model, pri ktorom si zákazník musí ísť po balík na pobočku počas otváracích hodín, už mnohým nevyhovuje.
Ako informovala Pravda, Slovenská pošta chce preto posilniť digitalizáciu, vnútornú logistiku aj sieť samoobslužných boxov. Slovenská pošta zároveň uvádza, že BalíkoBOXy umožňujú vyzdvihnutie aj odosielanie zásielok bez návštevy pobočky.
Balíky majú chodiť rýchlejšie
Jedným z hlavných cieľov je skrátenie doručovacích lehôt. Pošta chce zefektívniť logistické procesy, triedenie zásielok a expedíciu balíkov tak, aby sa dostali k adresátom rýchlejšie.
Zmeny sa nemajú týkať iba samotných pobočiek, ale aj práce v triediacich centrách, presnejšieho sledovania zásielok a lepšieho nastavenia vnútorných tokov.
Slovenská pošta preto hovorí o zefektívnení celého reťazca od prijatia balíka až po jeho doručenie. V praxi by to malo znamenať rýchlejšie spracovanie zásielok a prehľadnejší pohyb balíkov.
Menej čakania na pobočkách
Ďalšou veľkou témou je čakanie na poštách. Balíkov pribúda a pobočky musia vybavovať nielen klasické listy, ale aj doručovanie z e-shopov, dobierky či služby pre štát a firmy. Ak sa časť balíkov presunie do samoobslužných boxov, tlak na priehradky by sa mal znížiť.
To je dôležité najmä pre ľudí, ktorí pracujú počas bežných úradných hodín a na poštu sa dostanú iba výnimočne. Samoobslužné boxy tak môžu byť praktickým riešením najmä v mestách, pri nákupných centrách, sídliskách alebo frekventovaných dopravných bodoch.
BalíkoBOXy budú kľúčové
Ústredným prvkom novej stratégie majú byť BalíkoBOXy. Ide o samoobslužné výdajné miesta, cez ktoré sa dajú balíky nielen preberať, ale aj odosielať. Pošta chce ich sieť zahustiť po celom Slovensku.
BalíkoBOXy zároveň pomáhajú pošte konkurovať súkromným doručovateľským firmám, ktoré podobné siete výdajných boxov rozvíjajú už dlhšie. Trh s balíkmi je dnes výrazne konkurenčný a zákazníci si zvykli vyberať podľa rýchlosti, ceny aj pohodlia.
Ak Slovenská pošta nechce strácať pozíciu, musí sa prispôsobiť tomu, ako ľudia nakupujú a preberajú zásielky dnes. Pri balíkoch už často nerozhoduje iba cena, ale aj to, či si zákazník vie zásielku vyzdvihnúť bez čakania a bez viazanosti na konkrétny čas.
Pošta staví na digitalizáciu
Generálny riaditeľ Slovenskej pošty Vladislav Kupka podľa Pravdy uviedol, že cieľom nie je iba držať krok s trhom, ale prinášať služby, ktoré ľuďom ušetria čas a zjednodušia život.
Pošta chce investovať do digitalizácie, rozširovania BalíkoBOXov a zefektívnenia logistického reťazca. Modernizácia má podľa vedenia podniku prebiehať bez toho, aby sa obmedzila dostupnosť služieb pre verejnosť.
Zákazníci by nemali pocítiť výpadky alebo zhoršenie služieb počas prechodu na nové systémy. Digitalizácia môže znamenať lepšie sledovanie zásielok, jednoduchšie vybavenie úkonov cez internet a menej papierovania pri posielaní balíkov.
