Systém banky však nereagoval okamžite, čo spustilo reťazec udalostí, ktoré vyústili do dočasnej straty kontroly nad desiatkami tisíc eur.
Známa banka na Slovensku čelila prednedávnom technickým problémom pri spracovaní platieb. Ako sme informovali koncom apríla, VÚB banka evidovala výpadky v spracovaní niektorých automatických transakcií.
Týkalo sa to najmä trvalých príkazov a inkás, ktoré sa nemuseli zobrazovať v internetbankingu alebo ešte neboli zrealizované.
Zároveň upozornila, že opätovné zadanie platieb nie je potrebné a mohlo by spôsobiť komplikácie. „Odporúčame, aby ste platby opätovne nezadávali, čím sa predíde ich prípadnému duplicitnému zúčtovaniu,“ doplnila.
O 170-tisíc eur ľahší
A práve s podobnými komplikáciami sa stretol podnikateľ, ktorý zo dňa na deň prišiel o desaťtisíce eur. Zhodou okolností sa jeho prípad udial približne v čase, kedy sa zmienená banka potýkala s chybou v systéme.
Modernizácia bankových systémov priniesla nečakané komplikácie, ktoré mali vážne následky pre klientov. Ako informuje STVR, svoje o tom vie podnikateľ z Nitry, ktorému z firemného účtu odišlo viac ako 87-tisíc eur dvakrát po sebe bez toho, aby druhú transakciu autorizoval.
K incidentu došlo koncom apríla po tom, čo konateľ spoločnosti Peter Máčik zadal štandardný príkaz na úhradu. Systém banky však nereagoval okamžite, čo spustilo reťazec udalostí, ktoré vyústili do dočasnej straty kontroly nad desiatkami tisíc eur.
„Dvadsiateho siedmeho apríla som podával príkaz na úhradu v sume viac ako 87-tisíc eur. Tento príkaz zostal 27. apríla v takzvaných čakajúcich platbách. Až 29. apríla boli peniaze odpočítané. No 30. apríla komplet celý príkaz na úhradu vo výške viac ako 87-tisíc eur bol znovu odpočítaný,“ opísal Máčik.
Nešlo len o chybu v grafe
Podľa zistení nebol nitriansky podnikateľ jediným, kto mohol pocítiť nezrovnalosti. Príčinou duplicitných odchodov peňazí mala byť plánovaná aktualizácia bankového systému, ktorá v praxi neprebehla bezchybne. Banka sa k individuálnym prípadom vyjadruje zdržanlivo, no priznáva, že situáciu aktívne monitoruje a rieši.
„Prípadné duplicitné platby riešime, pričom sa klienti v prípade nejasností môžu kedykoľvek obrátiť na zákaznícku linku, kde im poradíme a pomôžeme,“ uviedol Dominik Miša, PR manažér VÚB banky.
Pre Petra Máčika však nešlo len o technickú chybu v grafe. Pre podnikateľa znamená náhly a neoprávnený úbytok vysokého obnosu peňazí priame ohrozenie likvidity firmy.
Chceli sa brániť súdnou cestou
Zdôrazňuje, že ak by sa spoločnosť nachádzala v období s napätým rozpočtom, takýto výpadok by mohol paralyzovať vyplácanie miezd zamestnancom alebo úhradu povinných odvodov štátu.
„Zoberte si prípad, že by sme mali napäté cash flow a teraz nám zoberú 87-tisíc eur a na účte je nula, nemôžeme zaplatiť mzdy, odvody. Kto za to zodpovedá? Ja ako konateľ,“ hovorí ďalej Máčik.
Firma bola rozhodnutá domáhať sa spravodlivosti právnou cestou, banka napokon peniaze po piatich dňoch na účet vrátila.
Duplicita je nežiaduca
K téme sa vyjadril aj IT špecialista Ondrej Macko, podľa ktorého by mali byť bankové mechanizmy nastavené tak, aby k podobným javom nedochádzalo. Zdôrazňuje, že duplicita pri štandardných operáciách je nežiaduca a zvyčajne súvisí s neštandardnými zásahmi do vnútornej architektúry systémov.
„Nemyslím si, že je to systematické. Takýto princíp sa však môže vyskytnúť, hlavne keď robí banka nejaké operácie, ktoré nie sú celkom štandardné. Normálne by to malo fungovať tak, že keď raz zadáte platbu, tak raz odíde,“ vysvetlil IT špecialista a technologický novinár Ondrej Macko.
V prípade, že na svojom účte spozorujete akúkoľvek transakciu, ktorú ste nerealizovali – či už vinou systému, alebo vlastnou chybou – odborníci radia okamžitú návštevu pobočky. Rýchla reklamácia je kľúčová pre včasné vrátenie prostriedkov a minimalizáciu škôd.
